【蝸睡服務增效系統】

關注員工關鍵行為+客人關鍵觸點,提升體驗及效率的SaaS系統

• 房間預定+個性化增值服務：不同客群享有差異化的場景服務互動
• 會員營銷（優惠券+金幣）：增銷與二次復購，會員等級權益
• 電子菜單，掃碼、語音碼呼叫服務：客人吐槽，投訴、評價，住中調查，實時跟進
• 根據會員的不同喜好、標簽、服務，不斷優化服務項目
• 全員營銷，體驗購物商城，所見即所得，配合優惠券、滿減、秒殺等促銷
• 全員營銷，一崗多能，系統賦能激勵員工搶著干
• 今日事今日畢，協作工單透明清晰，質檢審核過程高效，過期提醒（轉單/掛起/完成）

流程化管理，顯示即時工單狀態

• 日清日結：避免人找人、人找單
• 員工查看工作進度，一目了然
• 超時工單：超過5分鐘沒有接單的工單，電話提醒
• 未接單：微信推送消息，每分鐘手機端、PC都有語音提醒接單
• 處理中：根據工作狀態選擇：掛起、轉單、返工、優先、完成
• 完成：處于結束狀態
• 待歸還：工單中XX房間還有物品沒有歸還/掛起/完成）
• 待質檢：內部協作、計劃工作中歐之間項目還未品檢
• 待審核：主管還有未審核的工單

移動工作臺數據統計/工作成果量化統計/員工服務效率

• 將有限資源放在客人最有感覺的服務體驗上，準備好“預見”撬動客人“遇見”體驗
• 做房、維修、品檢、能耗、布草物料、計劃維護計劃清潔銷售日歷，一應俱全
• 積分制管理：員工有積分排名、統計、兌換，管理員、主管看到自己管轄下的積分數據、排名、環比

【優品說】

B2B場景置換解決方案，會員權益： 299元/年即可享受下列

A 服務類

• 【蝸睡管家服務】一年使用權
• 【智鵬讀書會】一年會員資格
• 【主動服務】101項及積分設置表格
• 【智能睡眠】監測系統免費使用30天
• 《美團點評平臺酒店商家運營攻略》一本 美酒學院 著
• 《酒店OTA平臺運營增長指南》一本 攜程大住宿團隊 著
• 《收益管理》一本 陳亮、郭慶、魏云豪 著
• 《走出中國酒店建設和管理的誤區》一本 陳新 著

B 商品類

• 【斯迪】房口車會員價
• 【親子房帳篷】會員價
• 【床墊】購買或置換會員價
• 【零壓墊】記憶棉床墊會員價
• 【洗浴用品】不同款式會員價
• 【幸福森林】空氣凈化器會員價
• 《收益管理》一本 陳亮、郭慶、魏云豪 著
• 《走出中國酒店建設和管理的誤區》一本 陳新 著

C 升維類

• 30分鐘“山海服務設計”輕咨詢
• 聽懂你的述求、梳理你的規劃、幫你找到最合適的解決方案老師們。比如：“服務設計”陳曦，“酒店醫生”陳新，“收益專家”魏云豪，“酒店績效”裴爽、“OTA運營”王濤，“酒店老司機”常君臣，“酒店怪才”鄭沛琳，“金鑰匙”韓華， “餐飲大廚”黃和斌，“服務專家”易鐘，“精準營銷”彭占利，“領導力專家”李志平，“策劃大師”李默純，“工程專家”李翔，“酒店管理”凍梨學院，“幫扶專家”楊薈安，“酒店諸葛亮”劉海，“員工訓練”特特學院，“酒店設計”郭為成，“酒店影響力”邁點指數，“找人才”最佳東方，“體系課程”先之教育……

【山海服務設計】

設計思維+工作坊共創“減員增效”方案

1.了解客人需求，重構產品與服務，突出數字化轉型能力的打造
2.培養團隊的服務創新能力（掌握服務設計落地工具）
3.建立全績效模型（含積分管理）（運用積分管理工具）

一 服務設計，提升體驗

• 現場觀察，住店體驗，了解客人需求，與管理者、一線員工座談，分析經營數據
• 服務設計重構產品與組合創新服務工作坊，主要管理人員參與
• 確定“**”酒店品牌定位，價值主張、競爭優勢點、學會“關鍵行動”設計的服務設計方法
• 探索酒店定位圖與競爭元素圖，對照競品酒店，比對競爭要素的優劣機會風險點
• 針對酒店的高價值客戶，畫出客人旅程地圖與服務藍圖，尋找等待點、情緒低落點、失敗點、興奮點、服務機會點
• 門店、部門培訓合格后，落實工作坊中產出的“觸點服務設計”方案

二 積分管理的績效方案

• 根據每年數據，復盤預算與目標達成情況，問題在哪里，尋找年中目標差距
• 盤點資源，找出增、刪、改、創的方向，確定目標驅動性指標是否能支持本部門目標的達成
• 通過推演看看目標的達成度，再考慮分解到員工行為SOP動作，是否支撐本部門的目標達成
• 形成績效方案，部門承諾，啟動大會
• 員工積分大會，啟動大會，讓每位員工的行為動作變化與收益每天收益直接掛鉤